“谢谢你们，这几天太热了，没想到来这办事还有防暑物资，感谢你们。”来办理残疾证的郭女士对漳江街道政务服务中心的工作人员竖起了大拇指。

为深入推进政务质效提升工作，积极开展“我为群众办实事”实践活动，漳江街道政务服务中心开展“送清凉”下村居活动，为高温下的办事群众送去“阵阵清凉”。

做实做细，提供“送清凉”服务

近日来，高温天气“超长待机”，给办事群众带来烈日的“烤”验。特别是午后高温的暴晒，让人心烦气躁，甚至还可能影响身体健康。漳江街道政务服务中心推出“送清凉”活动，给高温天气出门的办事群众提供一份“清凉”保障。

漳江街道政务服务中心在街道政务大厅显著位置特设了“便民服务清凉驿站”，为办事群众提供休息地点。同时，给办事群众送上矿泉水、花露水、风油精、太阳伞等防暑用品，切实为广大办事群众提供一个清凉的办事环境。

工作人员在“便民服务清凉驿站”给办事群众送防暑物质

还将桐木港社区和交岩社区设为“送清凉”服务示范点。8月26日，漳江街道政务服务中心将“送清凉”防暑物质送到社区，将“清凉”服务“点对点”送到群众手上。

“大夏天的这里有个地方歇一歇、喝口水，还有风油精、遮阳伞等物资，真是太好了。我刚刚心脏这里有点不舒服，幸好你们这里可以坐一坐，休息一下，现在我缓过来了，为你们点赞。”办事群众对工作人员竖起了大拇指。

线上线下，提供“帮代办”服务

街道政务服务中心努力营造“清凉”舒心窗口。安排工作人员轮流值班，在“便民服务清凉驿站”为办事群众提供“清凉服务”，还可搭配“使用”中心的政务“帮代办”服务，变“企业跑”为“政府跑”、变“群众跑”为“数据跑”，不断提升政务服务效能。

“没想到这次来办事，就在你们这坐了会就拿到了证。一点都没热到，还可以带防暑物资回家，真是谢谢你们了。”来街道办理生育服务登记的王女士为工作人员点赞。办事群众可以在“便民服务清凉驿站”休息的同时，由政务服务中心的工作人员帮办、代办事项，办成、办好事情。

街道政务服务中心在社区也设置了“送清凉”窗口，群众可通过电话、微信等方式与村（社区）政务专干提前预约，尽量减少高温出门时间，建立“加急”窗口，对于急办、特办等业务进行“特殊办理”，还能送证“上门”，实现“足不出门”就可以办好事情。

“自从我们在微信群里向居民发出‘尽量减少高温天气出门办事’、‘提倡电话或者微信预约办事’等倡议后，大家非常支持，需要办事的居民会提前与我们联系，说明相关情况后，我们会通过联系街道工作人员等线上的方式马上为他处理，做到不出门也能办好证。”桐木港社区的政务专干廖雨龙介绍高温天气下社区政务服务工作的情况。

提质提效，提供“送清廉”服务

漳江街道政务服务中心政务服务窗口切实转变作风，努力提供清廉快捷服务。中心号召窗口工作人员以坚定的信心和饱满的热情，切实转变工作作风，充分发扬为人民服务的精神，大力推行高温天气下“重点项目代办、预约服务、上门服务、延时服务、一次性办结”等工作机制，为广大办事群众努力提供清凉快捷服务。

办事群众只要扫描“一件事一次办”的二维码或者对政务服务工作提出建议皆可得到一份防暑物质。“虚己者，进德之基。”漳江街道政务服务中心对待建议一直秉承着虚心听取、耐心解答的精神，积极采纳有用的建议，反省自身不足。“不仅给我们提供防暑物质，还咨询我们对他们的服务有没有建议，这样的工作态度值得点赞。”办理林木采伐许可证的林先生对政务服务中心的工作提出表扬。

高温天气下政务服务的形式转变，应该怎么做？漳江街道党工委书记康少兵介绍：“近期天气炎热，作为政务服务部门，应以为人为本，服务至上。政务服务中心是服务群众的第一站，也是连接党政机关与群众的桥梁，在新形势下如何不断做好政务服务工作，这就需要把以群众为先、服务至上的理念贯彻到整个工作中来，要主动问需于民，体验群众感情，掌握真实情况，引导群众主动、有序参与表达诉求，增强决策的科学性和民主性。让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效，持续改善和提升群众的办事环境。”

群众为先，就是要始终坚持以人为本、服务为先的理念，切实贯彻全心全意为人民服务的根本宗旨。服务至上，就是要打破原有的“衙门式”审批模式，变“坐等服务”为主动服务，这就要求工作人员不断加强学习，以精湛的业务技能解答及解决问题，不断优化服务流程，让群众少跑路，真正实现为民服务零距离，切实推进“清廉大厅”建设。

下一步，漳江街道政务服务中心将深入践行“为民服务”宗旨，持续开展“送清凉”活动，全力将实事办实、好事办好，为群众撑起高温天气的“保护伞”。

(编辑：官必珍)

(审核：谭琳琳)

(签发：王帮海)