桃源县充分发挥基层医保服务网点前哨作用，通过《医保服务体验意见反馈簿》掌握群众在医保服务方面的“急难愁盼”问题， 通过下沉服务事项、提升经办水平，不断提升百姓“医保服务”体验感和获得感。

"你的高血压的药，记得每天早上吃一粒"

在剪市镇卫生院，刚检查完血压的向安忠老人，仅拿着身份证就在药房顺利买到了降压药，从检查、开药到结算，整过过程不到十分钟。

桃源县剪市镇八公桥村村民 向安忠：这里来我们还是比较方便，因为两三里路，搭公交车都只要两三块钱。原来这里没药买的时候，跑到县里去，买了一点药，车费还贵些。

向安忠是剪市镇八公桥村的村民，因多年高血压需要长期服用降压药。过去，镇卫生院虽然也有降压药，但一直没有向安忠吃的这种，所以他不得不坐十几公里班车到县城购买，来回一趟舟车劳顿。今年5月，桃源县医保局给所有村级医保服务网点定制了医保服务体验意见反馈簿，广泛收集在医保服务过程中，群众遇到的痛点、难点、堵点问题。向安忠便把意见反馈到了八公桥村医保服务网点，通过这个意见簿，县乡村医保服务部门快速联动，很快老人的诉求就得到了解决。

桃源县剪市镇八公桥村村民 向安忠：提的这么一个建议，我没有想到这么快就得到解决了。给老百姓减轻了负担，老百姓受了益。

自今年5月份推行医保服务体验意见反馈制度以来，八公桥村医保服务网点的这本意见反馈簿上群众反馈的意见和建议，属于县本级范围内解决的，都已经得到了解决。针对辖区慢性病患者偏多的情况，村里还制定了专门的台账，将慢性病患者的基本情况一一记录在册，并定期给村民进行健康监测。

桃源县剪市镇八公桥村党总支书记 罗立军：群众反馈最多的，我们都用意见簿记录在案，然后统一梳理以后、整理以后，跟医保局汇报，相当于我们给医保局架起了一座和老百姓沟通的桥梁，这些问题逐个逐个目前基本上都得到了实现，老百姓的满意度很高。

桃源县地域面积大，城乡居民医保参保人数有80多万，加上县城位置又相对较偏，很大一部分参保群众进城办理医保业务感到非常不便。为了让群众少跑腿，桃源县一方面优化服务举措，大力推行医保服务“容缺办”“网上办”“掌上办”“帮代办”，对6项服务流程和6项办事手续进行了优化，缩短办结时限16项，同时不断推进定点医疗机构实现住院费用、普通门诊医疗费用和五个门诊慢特病治疗费用跨省直接结算；另一方面，积极推进医保政务服务事项下沉，建起“3+2”模式的县、乡、村三级医保经办服务体系。到目前为止，全县共建成医保服务网点488个，实现全县所有乡镇（街道）、村（社区）网点全覆盖，一个群众在家门口就能零距离享受贴心服务的15分钟医保服务圈全面建成，打通了服务群众的“最后一公里”。

桃源县医疗保障局党组副书记、副局长 倪泽群：通过推进政务服务事项下沉，提升经办服务能力水平，优化服务举措，着力解决群众所急所盼所需，让医保服务更贴心、更暖心、更舒心，守护好群众看病就医的“钱袋子”。

(编辑：官必珍)

(审核：谭琳琳)

(签发：王帮海)