今年来，县民政局共接到信访件217件，接待来访2200人次，办结率达100%，回复上级督办件、网上件79件，通过四举措切实做到了来信来访件件有落实，事事有回音。

   一是建立了主要领导牵头、分级负责的工作机制。该局严格按照“谁主管、谁负责”的原则，认真落实了由局长负总责、分管领导具体抓、股室长及工作人员负责做好责任范围内的信访工作的机制，做到一级抓一级、层层抓落实的信访工作分级负责制。根据信访问题性质，坚持分管领导包办制度，对重大信访问题，明确专人，限时办结。并加大督办力度，努力把群众信访问题解决在本部门、本系统，不把矛盾上交或推向社会。今年，局长坐班接访18批64人次，解决具体问题13个，解决老信访案件2件。

   二是建立了开门接访、热情服务的处访措施。坚持班子成员带班、股室长轮班坐班的接访制度，对群众来信来访，在第一时间、第一场所做到了热情接待，对基层反映的问题和诉求认真记录，并承诺7个工作日内进行上户调查核实，当面回复、当面处理。九溪乡村民张某反映他所在的村低保评议不公正，自己条件困难却没评上低保。经调查，发现该村的低保程序规范，低保对象基本准确，而张某的家庭条件在村里属一般水平，且有劳动能力，民主评议中因张某的投票表决数未过半数，因此不能纳入低保。调查组及时与其当面交谈，给他讲政策，并拿他的条件与村里低保户的条件相比，让其心服口服。

   三是建立事前预防、主动服务的防范措施。该局每月组织一次矛盾排查，加强动态情况掌握和分析预测，及时掌握各种倾向性、苗头性问题，做到“四早”：早发现、早预防、早处理、早控制，确保信息渠道畅通，增强了信访工作的实效。

   四是建立了综合管控、积极处理的化解措施。该局与信访局、稳定办、各乡镇建立了“信息共享、责任共担、接访同步、意见共商、处访同行”的信访联动机制。年初，该局对全县信访问题进行重点研究，对主要涉稳问题呈报给县政府、县委政法委，函告信访局、稳定办以及相关乡镇。在处理重大信访问题时，坚持与相关部门和乡镇一道，共同现场处理、共同商量意见。今年，该局先后与信访局、稳定办一道到市以上接访15起，与相关乡镇一道处理信访案件35件。