走进桃源县人社局新扩建的服务大厅，各类服务程序和项目一目了然。记者了解到，该局自今年启用新的人社保障服务大厅以来，以“提升服务品质，打造窗口品牌、人人树形象、处处是窗口、事事是服务”为理念，切实改善窗口服务，打造窗口品牌，受到了社会各界的广泛认可。

    桃源县人社局对服务大厅和相关设备进行了重新设计、改造提升，大厅面积由原来的300多平方米扩大到500平方米，更换了窗口电脑，配备了中央空调、电子查询系统、高清电子显示屏、便民箱、饮水机等。该局优化窗口布局，按功能分区设置了咨询服务区、业务经办区和休息等候区，按照社保经办险种和办理服务流程，设置了养老、医疗、工伤、就业、征缴五大窗口和35个经办小窗口，实现了集政策咨询、就业服务、社保征缴、待遇支付于一体的功能。大厅服务推行志愿者“路条式”指引，每个窗口标示服务的事项，上一个窗口服务人员办完本窗口的事项之后，要提示下一个流程及窗口台位。同时大厅实行开放式管理，全天候开放，中午不关门，为前来办事的群众休息提供茶水、报刊服务。

   为了改变过去群众办事来回楼上楼下跑的局面，人社局从抓便捷服务入手，一是下放审批权限。坚持项目下放窗口、权力下放窗口、责任下放窗口。二是推行五险统征。为切实解决五险窗口分设，参保缴费手续繁多的问题，该局整合了五险征缴职能，实行了统一参保登记、统一核定基数、统一检查稽核，实现“一个单位参保、一次性登记、一个银行缴费、一次性办结”的服务流程。各服务窗口分别制定了服务流程，实现了咨询、登记、参保、缴费、打单、审批、结算一条龙办结服务。

   该局还积极开展“把服务对象当亲人”活动，对前来办事的群众，做到主动热情接待、耐心解答，实行全程微笑服务。每个季度开展“模范服务标兵”、“巾帼建功标兵”评选活动，对评选出的“服务之星”在全局通报表扬，并将其主要事迹制成宣传展板；对因服务不佳，被媒体或效能督查机构曝光的人员给予严肃处理。