尊敬的有线电视用户：
    您好！
    湖南有线桃源网络有限公司于2001年由桃源县广电局与湖南电广传媒股份有限公司合资组建，主要经营有线电视、数据传输等业务。弹指间，已走过了8年风雨历程。因有您的相伴相随，不离不弃，公司得以较快地成长壮大。2008年，公司不仅完成了数字电视转换，而且承建了县内的治安电子监控系统，为创建平安桃源做出了应有的贡献。在此，桃源县广播电视局全体干部职工对您给予公司的关注、支持和信任，表示衷心的感谢！我们坦言：成长中的公司尚有许多不足，也许还给您带来过诸多不便，这正是我们内心的愧疚之处。在此，我们真诚地向您道歉。
    我们深知：不管是过去、现在、还是将来，公司的发展，永远都离不开您的关注和支持。而滴水之恩，当涌泉相报。为此，我们确立了这样的服务理念：“用户的方便，我们的方向；用户的满意，我们的满足；用户的赞扬，我们的荣耀；用户的投诉，我们的耻辱。”为了将这一理念深深地根植于全体干部职工的脑海之中，我们决定从2009年5月18日开始，开展一次“百日优质服务竞赛”活动。
    活动的最低目标是解决两大问题：一是解决服务不规范且态度不好的问题。我们将在全局范围内推行首问责任制。也就是不管是什么身份、属于哪个部门，只要是被用户问到，都必须或者给予用户满意的答复，或者将其引荐给能够给予满意答复的人。我们还将规范服务用语、服务姿势和办事程序，让所有用户感到方便、温馨。二是解决维修不及时的问题。要求全体维修人员切实履行服务承诺，保证在规定的时间内或者按与您约定的时间排除故障。如果确实因客观原因不能在规定的时间内排除故障，必须主动跟您解释清楚并求得您的谅解，而不能等您催问时才予解释。对于晚上九点（含九点）以前申报的故障，除非是恶劣天气，必须及时上门维修。
    为了便于用户监督，我们会将“服务承诺”和“投诉及投诉处理办法”通过电视和桃源资讯公之于众。
我们知道，我们的智慧和能力是有限的。因此，殷切希望您把好的想法和建议通过电话或电子邮件及时传递给我们，以便我们随时改进。电话：6632276  电子邮箱：tyswh@126.com
    百姓同歌和谐日，公司自庆成功时。这次“百日优质服务竞赛”活动后，我们一定会把让您满意作为我们工作的根本目标和发展的根本动力，使优质服务常态化，为您日益富裕、幸福的生活锦上添花。
                                                                                             桃源县广播电视局
                                                                                             2009年5月10日