黄花井车站春运彰显人性化服务
黄花井汽车站是我县唯一达到国家一甲标准的汽车站,是我县的交通心脏,也是我县对外的一个窗口,外界通过黄花井汽车站了解桃源,桃源通过黄花井汽车站通向外界。今年春运该站本着倾情服务旅客,共建和谐春运的指导思想,在春运服务创新上下功夫、做文章。从购票、候车、上车实行一条龙立体式人性化服务,服务是该站今年春运的一个重点,也是今年春运的一个亮点,让旅客切切实实感到“窗口车站”的温暖。
起点:售票窗口的咨询台
为让农民旅客购票更加方便快捷,该站优化售票组织,确保购票有序。针对春运期间民工流、学生流、商流、旅行流相互交织的特点,该站对春运的客运高峰有一个充分的估计与准备,春运期间该站将开足全部售票窗口,让旅客在到达时及时买到节后返程车票。并对售票窗口进行细分,分方向设置长途、短途专窗,提高售票速度,缩短旅客购票时间。并且在售票大厅开设咨询台,耐心的向旅客解释客运班次及票价等事项,让旅客从走进车站就享受“放心乘车、舒心乘车”的立体式服务。
重点:候车厅24小时立体式服务
候车是一个充满焦急的等待。为了缓解旅客在候车时的焦急心理,让旅客在候车时放松心情,舒适候车。该站在候车厅全天开放空调,让候车厅内的室温达到人体感到舒适的一个温度;在候车厅的右边,车站服务商店一天二十四小时开放,放便旅客购买食品;在候车厅的左边开设开水服务点,全天24小时为旅客提供开水;值勤人员每隔一小时打扫一次候车厅的卫生,让旅客在一个干净的空间候车;候车厅内的四台等离子电视分别播放娱乐、新闻等电视节目,让旅客在一个娱乐的环境中消磨候车时间;今年春运,该站开购置一批婴儿车免费使用,大大的减轻了带小孩乘车旅客的幸苦。
终点:引导旅客安全有序登车
今年,该站投入四万多元升级了语音播放功能,一改以往人工播报班次时间不准确,发音不准确的问题,更加准确、及时、清晰的向旅客播报即将开行的班次,在语音播报的同时,车站的工作人员也引导和帮助乘客登车,语音播报与人工服务相互配合,确保了旅客安全有序的开始旅行。
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