为进一步规范12345热线运行，提高热线平台服务企业和群众水平，1月10日，桃源县组织开展县长热线“12345”系统操作使用培训，全县各乡镇(街道)、县直各部门负责12345热线的操作人员参加了此次培训。

培训会上，县长热线“12345”平台技术人员对新系统的功能和使用方法进行了详细讲解，并现场解答与会人员提出的疑难问题。据悉，此次县长热线“12345”升级改造工作，投入25万元以常德市“12345”市长热线系统平台为基础，对桃源县“12345”平台进行了扩容升级，并于2018年12月顺利完成。

县长热线“12345”平台升级后，桃源县热线电话号码为在市长热线电话“12345”的前面加本地前缀——即“6912345”。所有拨打市长热线和桃源县县长热线的电话呼叫，全部统一接入到市“12345”平台。市民拨打“12345”市长热线电话进入市热线坐席，如有桃源县负责事务可以由市坐席受理后派单到桃源县，也可以将电话呼叫转移到桃源县坐席;而拨打“6912345”桃源县热线电话，市平台可以自动识别，将来电直接分配到桃源县专属坐席受理。桃源县县长热线既可以独立运行，又可以与市长热线协同处理。这种模式通过电子政务外网网络环境实现了省、市、县三级平台互通，形成了一体化的、安全的协同、监督、统计和考评机制。同时，桃源县设置了3个接线坐席，即工号“2081”“2082”“2083”，可以同时受理3位市民拨打县长热线反映问题;1个监管坐席，即工号“2084”，负责对平台受理、回复、反馈、回访情况进行统计监管。

(编辑：官必珍)

(审核：曾新民)

(签发：王帮海)